Почему невозможно по телефону определить время ремонта и сразу устранить неисправность?
Каждый день в наш сервисный центр обращаются пользователи офисных принтеров и МФУ, запрашивая выезд мастера
Они сообщают код ошибки или её текст, отображаемый на устройстве, и часто спрашивают: "Как долго продлится ремонт?"
Менеджер отвечает, что точно определить время невозможно. Обычно ремонт занимает 1-2 выезда, но это не гарантировано. Точное время можно узнать только после проведения диагностики.
Часто это вызывает недовольство.
Ведь код ошибки известен, а иногда уже проведена диагностика в другом центре и закуплены запчасти. Так почему же нельзя сразу предсказать время ремонта?
Давайте разберёмся, почему невозможно по телефону определить время ремонта и сразу устранить неисправность.
Когда на дисплее устройства появляется код ошибки или возникают проблемы, такие как замятие бумаги или скрежет, сервисный центр сообщает о необходимости диагностики. Почему?
Ошибки делятся на несколько категорий. Некоторые из них описаны в руководстве пользователя и могут быть устранены самостоятельно. Другие — критические и требуют срочного вмешательства инженера, чтобы избежать серьёзных поломок или даже пожара.
Сложность в том, что каждая ошибка или проблема может иметь несколько причин. Для точного ремонта требуется диагностика устройства, чтобы уточнить причину неисправности.